Refund policy

RETOURBELEID

ODES Pleasure Boutique

1. ALGEMENE BEPALINGEN

  1. Dit Retourbeleid vormt een integraal onderdeel van de Algemene Voorwaarden van ODES Pleasure Boutique (hierna: “Winkel”).
  2. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de Koper kennis te hebben genomen van dit Retourbeleid en ermee akkoord te gaan.
  3. De Verkoper verzendt uitsluitend nieuwe, ongeopende, hygiënisch verzegelde producten. Om die reden gelden strikte retourvoorwaarden.

2. GEEN RETOURRECHT VOOR GEOPENDE VERPAKKINGEN (HYGIËNEPRODUCTEN)

⚠️ Hygiënische producten kunnen NIET worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken.

Dit geldt voor alle producten die in contact kunnen komen met intieme lichaamsdelen, waaronder maar niet beperkt tot:

  • vibrators
  • masturbators
  • masturbatiehulzen
  • anale speeltjes
  • koppeltoys
  • stimulators
  • dildo’s
  • glijmiddelen, oliën, gels, crèmes
  • accessoires die onder hygiënewetgeving vallen

Een product kan NIET retour indien:

  1. De hygiëneverzegeling (seal)/sticker op de verpakking is verbroken.
  2. Het product uit de verzegelde binnenverpakking is gehaald.
  3. De verpakking geopend, beschadigd of vervormd is.
  4. Er sporen zijn van gebruik, testen of contact met de huid/slijmvliezen.

Dit is in overeenstemming met Artikel 16(e) van Richtlijn 2011/83/EU, waarin staat dat het herroepingsrecht NIET geldt voor:

"Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken."

Daarnaast geldt:

  • De buitenverpakking van ODES Pleasure Boutique bevat een verzegelde sticker.
  • Wanneer deze sticker is verbroken, vervalt het recht op retourneren onherroepelijk.
  • Wij kunnen een geretourneerd geopend product niet opnieuw verkopen wegens hygiëne en veiligheid.

3. WEL RETOURNEERBARE PRODUCTEN

De volgende producten kunnen binnen de wettelijke termijn worden geretourneerd, mits:

  • ongeopend;
  • met intacte verzegeling;
  • in originele, onbeschadigde verpakking;
  • volledig en zonder gebruikssporen.

Retourneren is mogelijk voor o.a.:

  • producten waarbij de verzegeling niet verbroken is
  • accessoires zonder hygiënisch risico
  • niet-verzegelde producten die nooit zijn geopend (bijv. opladers, tassen, opbergdozen)

4. TERMIJN VOOR RETOURNEREN

  1. De Consument heeft het recht om een overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen.
  2. Dit recht geldt uitsluitend voor producten waarvan de verzegeling NIET is verbroken.
  3. De retourmelding moet binnen deze 14 dagen worden gedaan via:
    care@odespleasureboutique.com

5. RETOURPROCEDURE

  1. De Koper meldt de retour binnen de wettelijke termijn via e-mail:
    care@odespleasureboutique.com
  2. De Koper wacht op bevestiging met retourinstructies en het retouradres.
  3. De Koper verzendt het artikel binnen 14 dagen nadat de retourmelding is gedaan.
  4. Producten moeten worden geretourneerd in:
    • ongeopende, originele en onbeschadigde verpakking
    • volledig inclusief handleidingen, accessoires, beschermmaterialen
    • een stevige verzenddoos ter bescherming
  5. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.

6. KOSTEN VOOR RETOURNEREN

  1. De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de Koper, tenzij retour plaatsvindt door een fout van ODES Pleasure Boutique.
  2. Verzendkosten die betaald zijn bij het plaatsen van de bestelling worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk verplicht.

7. BEOORDELING VAN RETOURZENDINGEN

  1. Na ontvangst beoordeelt het fulfilmentteam de staat van het geretourneerde product.
  2. Een retour wordt afgekeurd indien:
    • verzegeling is verbroken;
    • het product is geopend;
    • er gebruikssporen aanwezig zijn;
    • de verpakking beschadigd of incompleet is;
    • het product niet voldoet aan hygiëne- en veiligheidsnormen.
  3. Indien een retour wordt afgekeurd, kan het product — na overleg — op kosten van de Koper worden teruggestuurd.

8. TERUGBETALING

  1. In het geval van een geldige retour wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
  2. ODES Pleasure Boutique mag terugbetaling uitstellen totdat de retourzending is ontvangen en gecontroleerd.
  3. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de aankoop, tenzij anders overeengekomen.

9. BESCHADIGDE OF FOUTE PRODUCTEN

  1. Indien een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd wordt, dient de Koper dit binnen 3 dagen na ontvangst te melden via:
    care@odespleasureboutique.com
  2. De melding dient te bevatten:
    • ordernummer
    • foto’s van verpakking en product
    • duidelijke omschrijving van het probleem
  3. ODES Pleasure Boutique zal in dat geval kosteloos zorgen voor vervanging, herstel of een passende oplossing.

10. CONTACT

Voor alle vragen over retourneren:

📩 care@odespleasureboutique.com
🌐 Contactformulier: beschikbaar op de website